Kundenportal

Das SBE Kundenportal bietet die Möglichkeit, neue Aufträge zu erstellen sowie bestehenden Aufträge eines Accounts anzuzeigen und zu verwalten. Nutzer können Aufträge nach Auftragsnummer, Kunde, Produkt, Auftragseingangsdatum und Status filtern und spezifische Informationen einsehen.

Dabei werden ausschließlich die eigenen Aufträge und des Vertriebsaccounts angezeigt.

Übersicht

Filter

Auftragsnummer: Eingabe der spezifischen Auftragsnummer oder Anzeige nur leerer Felder.
Kunde: Auswahl des Kunden oder Anzeige nur leerer Felder.
Produkt: Auswahl des Produkts oder Anzeige nur leerer Felder.
Auftragseingang: Filterung nach Aufträgen innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs (von/bis).

Aktionen:

Status: Auswahl des Auftragsstatus aus einer Dropdown-Liste oder Anzeige nur leerer Felder
Setzt alle Filtereinstellungen auf die Standardwerte zurück.
Anwenden der festgelegten Filtereinstellungen auf die Auftragsliste.

„Neuen Auftrag“ erstellen

Schritte zur Erstellung eines neuen Auftrags:

Schritt 1: Neuen Auftrag erstellen

Durch einen Klick auf kann ein neuer Auftrag erstellt werden.

Schritt 2: Felder befüllen und Auftrag speichern

In das Feld „Kunde“ wird der Name des Kunden eingegeben.
**Pflichtfeld**

In das Feld „Vertriebsprojektname“ wird der Vertriebsprojektname hinzugefügt.
**Pflichtfeld**

In das Feld „Produkt“ wird das jeweilige Produkt ausgewählt.
**Pflichtfeld**
- Hierbei kann aus einer vorgegebenen Liste das entsprechende Produkt ausgewählt werden.

Nachdem ein Auftrag erteilt wurde, kann das ausgewählte Produkt nicht mehr geändert werden!

Mit dem Button kann die Bearbeitung unterbrochen und später fortgesetzt oder der Auftrag verworfen werden.

Mit dem Button wird der Auftrag gespeichert und eingereicht.

Dabei kann es zu längeren Ladezeiten kommen.

Schritt 3: Auskunftsformular ausfüllen und bestätigen

Nach dem Klick auf „Speichern“ erscheint ein Fenster, das entweder geschlossen oder mit „Jetzt ausfüllen“ fortgesetzt werden kann. Ein späteres Ausfüllen ist ebenfalls möglich. Dazu auf das Symbol „Auskunftsformular ausfüllen“ in der Auftragsübersicht klicken.

Das Auskunftsformular besteht aus mehreren auszufüllenden Seiten. Im gezeigten Beispiel wurde ein Formular für die Mobilfunkmessung ausgefüllt. Die Formularfelder sind individuell an das gewählte Produkt angepasst und müssen ausgefüllt werden

Die Navigationsleiste ermöglicht das Vor- und Zurückblättern zwischen den Seiten.

Eine Seite weiter

Eine Seite zurück

Auf der letzten Seite des Auskunftsformulars wird eine Zusammenfassung der eingegebenen Daten angezeigt und es besteht die Möglichkeit, das Formular zu bestätigen.

Beispiel einer Zusammenfassung unter Beispiele [siehe: Beispiel einer Zusammenfassung]

Schritt 4: Angebot annehmen oder ablehnen

Im vierten Schritt hat SBE ein Angebot erstellt, das entweder angenommen oder abgelehnt werden kann. Ein Angebot kann per E-Mail [siehe: Angebots-E-Mail] oder über das Kundenportal aufgerufen [siehe: Auftrag im Kundenportal Annehmen/Ablehnen] werden.

Die Annahme darf erst getätigt werden, wenn vom externen Kunden eine Bestellbestätigung vorliegt. SBE startet mit der Auftragsumsetzung erst nach der Annahme des Auftrages.

Schritt 5: Warten auf Auslieferung

Im fünften Schritt wird auf die Auslieferung gewartet. Sobald diese erfolgt ist, befindet sich der Auftrag im Status „Ausgeliefert“. Die Auslieferung kann nun angenommen werden; eine Ablehnung ist manuell nicht möglich. In solchen Fällen muss immer Kontakt mit dem verantwortlichen Projektkoordinator aufgenommen werden.

Nachbesserung müssen durch den SIE-Projektkoordinator der Auftrag manuell zurückgesetzt werden

Schritt 6: Abrechnungsprozess

Nun beginnt der Abrechnungsprozess, eine Rechnung wird erstellt und versendet.

Schritt 7: Abgeschlossen

Der Auftrag wurde von der SBE als „Abgeschlossen“ markiert und wurde offiziell beendet.

Beispiele

Beispiel einer Zusammenfassung

Angebots-E-Mail

Eine Angebots-E-Mail enthält eine Übersicht des Auftrags, einschließlich der einzelnen Kostenpunkte, des Angebotspreises und des voraussichtlichen Liefertermins. Durch Klicken auf „Annehmen“, „Ablehnen“ oder „Aufrufen“ werden folgende Szenarien ausgelöst:

Annehmen

Eine Weiterleitung zu KorTech erfolgt und das Angebot wird angenommen.
Aufträge können nur angenommen werden, wenn eine K-Nummer angegeben wurde.

Ablehnen

Eine Weiterleitung zu KorTech erfolgt und das Angebot wird abgelehnt.

Aufrufen

Eine Weiterleitung zu KorTech erfolgt, das Angebot wird aufgerufen und kann im Portal abgelehnt oder angenommen werden aber nicht in der Übersicht.

Falls man nicht angemeldet ist, wird man zum Login weitergeleitet.

Auftrag im Kundenportal annehmen/ablehnen

Ein Auftrag kann auch direkt in der Übersicht des Kundenportals angenommen oder abgelehnt werden.
Aufträge können nur angenommen werden, wenn eine K-Nummer angegeben wurde.

Statusübersicht eines Auftrages

Tabelle: Statusübersicht und Erklärungen der Auftragsphasen

Die Tabelle zeigt die verschiedenen Phasen eines Auftrages und deren Erklärungen.

Status	Erklärung
Eingang	Der Auftrag ist neu, das Auskunftsformular wurde noch nicht ausgefüllt.
Aufwandskalkulation	Das Auskunftsformulare wurde ausgefüllt. *notwendiger Schritt Warten auf Kalkulation
Warten auf Freigabe	Die Kalkulation ist abgeschlossen, ein Angebot wurde an den internen Kunden versendet. Angebot kann nur angenommen werden, wenn eine K-Nummer angegeben wurde Aktion: Das Angebot wird per E‑Mail versendet [siehe: Schritt 4] Mit Annahme des Angebotes beginnt der Workflow zur Umsetzung des Auftrages. Bitte beachten, dass dieser Trigger erst nach Bestelleingang des externen Kunden getätigt wird!)
Abgelehnt	Das Angebot wurde vom Kunden abgelehnt. Aktion: Projekt Koordinator erhält eine E-Mail mit der Ablehnung
Einsatzplanung	Das Angebot wurde angenommen, jetzt wird die Einsatzplanung durchgeführt
Angehalten	Der Auftrag wurde angehalten.
In Umsetzung	Die Einsatzplanung wurde durchgeführt und der Auftrag wird aktuell bearbeitet.
Fertig gestellt (warten auf Auslieferung)	Der Auftrag wurde bearbeitet. Produkt wird ausgeliefert. Aktion: E-Mail-Versand
Ausgeliefert (warten auf Abnahme)	Auftrag wurde ausgeliefert, der Kunde muss dieses abnehmen und bestätigen, dass alles in Ordnung ist. Hinweis: Erst nach der Bestätigung der Abnahme kann der nächste Schritt ausgeführt werden. Bei Problemen oder wenn die Auslieferung abgelehnt werden soll, muss Kontakt mit dem verantwortlichen Projektkoordinator aufgenommen werden.
Abrechnung	Der ausgelieferte Auftrag wurde vom Kunden abgenommen und jetzt erfolgt die Abrechnung.
Abgeschlossen	Die Abrechnung wurde durchgeführt und alles ist abgeschlossen.

Diagramm: Ablauf der Auftragsbearbeitung

Das Diagramm visualisiert den Ablauf der Bearbeitung eines Auftrages.